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Synonyme(s)clientèle |
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Article de périodique
Comment préparer le service clients à la crise ?
- Dans le périodique : Relation client magazine, n°109 (octobre 2014) p.53-60
Lors d'une situation de crise, le service relation client se retrouve parfois en première ligne et doit donc jouer un rôle important. Encore faut-il avoir correctement foré les conseillers en clientèle et les avoir dotés des bons outils et proce[...]Comment tirer parti des outils d'interaction en temps réel ?
- Dans le périodique : Relation client magazine, n°110 (janvier 2015) p. 62-64
- Auteur : Sihem Fekih
Quels canaux de communication actuels boostent le relation client en temps réel ? Si la téléphonie mobile et Internet font partie du quotidien des consommateurs depuis des années, leur approche du service client n'est pas toujours la même. Zoom [...]Data : l'or du marketing
- Dans le périodique : Marketing, n°180 (novembre 2014) p. 43-53
- Auteur : Thierry Derouet
La data : comment reprendre la main élément des plus important pour l'entreprise et pour le marketing.Satisfaction client : comment l'appréhender ? Quelles sont les bonnes questions à se poser ?
- Dans le périodique : Marketing, n°180 (novembre 2014) p.72-75
- Auteur : Marie J. Guillet
Pour être satisfait, un client doit être entendu. Tour d'horizon de raisons de l'insatisfaction.
