Satisfaction client : comment l'appréhender ? Quelles sont les bonnes questions à se poser ?

Dans le périodique : Marketing, n°180 (novembre 2014)
• Auteur : Marie J. Guillet
• Pages : p.72-75
• • Nature du document : documentaire
  • Résumé :

    Pour être satisfait, un client doit être entendu. Tour d'horizon de raisons de l'insatisfaction.

• • Descripteurs : client / mercatique / relation / relation avec la clientèle / satisfaction