Comment préparer le service clients à la crise ?

Dans le périodique : Relation client magazine, n°109 (octobre 2014)
• Pages : p.53-60
• • Nature du document : documentaire
  • Résumé :

    Lors d'une situation de crise, le service relation client se retrouve parfois en première ligne et doit donc jouer un rôle important. Encore faut-il avoir correctement foré les conseillers en clientèle et les avoir dotés des bons outils et process. Voici cinq conseils-clés pour préparer la relation-client à faire face à une crise.

• • Descripteurs : client / communication en mercatique / crise économique / mercatique / service après-vente